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CENTRO DE AYUDA · VIVAGOP
¿En qué podemos ayudarte?
Encuentra cómo elegir un producto, revisar los planes, usar el carrito y comunicarte con nuestro equipo. Aquí también explicamos la disponibilidad de atención y cómo reportar un problema.
GUÍA RÁPIDA
Cómo usar la tienda
Sigue estos pasos para encontrar una opción y enviar tu pedido con la información necesaria.
Revisa la ficha
Lee la modalidad de entrega, disponibilidad, condiciones e información completa del producto.
Elige un plan
Si hay planes, compara duración, precio y meses gratis. Selecciona la opción que deseas pedir.
Envía tu pedido
Añade los productos al carrito y continúa por WhatsApp o Telegram para confirmar los detalles.
DISPONIBILIDAD Y HORARIO
Atención en hora de Ecuador
La tienda usa la hora de Guayaquil como referencia. Si estás en otro país, compara el reloj local con la hora de Ecuador antes de esperar una respuesta.
Estado actual de atención
El horario semanal específico no está publicado todavía. La franja superior de la tienda indica si la atención está disponible o temporalmente cerrada.
Atención disponible según el estado de la tiendaEl estado es una referencia de disponibilidad; el equipo confirmará el pedido y su entrega por el canal de contacto.
Compara tu hora local
El reloj se actualiza automáticamente con la zona horaria de este sitio y la zona configurada en tu dispositivo.
Ecuador · GuayaquilCalculando…
Tu hora localCalculando…
La diferencia se calcula según la configuración horaria de tu dispositivo.
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
¿Algo no funciona como esperabas?
Prueba estas recomendaciones y, si el problema continúa, compártenos los detalles para ayudarte más rápido.
La página o el botón da error
- Recarga la página y revisa tu conexión.
- Vuelve a abrir la ficha desde el catálogo.
- Si persiste, envía una captura y cuéntanos qué estabas intentando hacer.
- No compartas contraseñas ni códigos de verificación.
No aparecen mis productos en el carrito
El carrito se guarda en el navegador y dispositivo donde agregaste los artículos. Ábrelo desde el mismo navegador; si cambiaste de dispositivo o borraste los datos del sitio, vuelve a añadir los productos.
Antes de enviar el pedido, revisa cantidades, planes, subtotal y descuentos por compra combinada.
RESPUESTAS RÁPIDAS
Preguntas frecuentes
¿Cómo compro un producto en VIVAGOP?
Explora el catálogo, abre la ficha del producto y revisa su descripción, modalidad y disponibilidad. Si ofrece planes, selecciona el que deseas. Añádelo al carrito o continúa por WhatsApp o Telegram para coordinar los detalles del pedido.
¿Cómo funcionan los planes y las ofertas?
Cada plan indica su duración, precio y, cuando corresponde, los meses adicionales incluidos. Las ofertas temporales muestran el precio promocional y su vigencia en la ficha. Revisa las condiciones del producto antes de enviar tu pedido.
¿Cómo se aplican los descuentos por cantidad?
Cuando hay una promoción por compra combinada, se cuentan las unidades de todos los productos elegibles del carrito. Revisa el resumen antes de continuar; si no aparece el descuento anunciado, envíanos una captura y los productos seleccionados para revisarlo.
¿Por qué mi carrito aparece vacío?
El carrito se guarda en el navegador y dispositivo donde agregaste los artículos. Abre la tienda en ese mismo navegador, verifica que el almacenamiento del sitio esté permitido y vuelve a añadir los productos si cambiaste de dispositivo o borraste los datos del navegador.
¿Qué hago si una página o un botón da error?
Recarga la página y comprueba tu conexión. Si el problema continúa, contacta a soporte e indica qué producto estabas viendo, qué botón usaste y qué mensaje apareció. Una captura de pantalla puede ayudar. No envíes contraseñas ni códigos de verificación.
¿Cuánto tarda la respuesta y cuándo atienden?
El estado de atención aparece en la parte superior de la tienda. Los horarios se expresan según la hora de Guayaquil, Ecuador. Si el equipo está fuera de atención, puedes dejar tu consulta y te responderemos cuando esté disponible.
¿Necesitas atención con tu pedido?
Escríbenos por uno de los canales disponibles e indica el producto y el plan que elegiste.